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에버랜드 서비스 리더십 내용정리 및 感想文(감상문)

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작성일 22-11-06 20:17

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에버랜드 서비스 리더십 내용정리 및 感想文(감상문) 입니다. 이것을 公式 으로는 `C×M×S=고객만…(투비컨티뉴드 )
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레포트/감상서평



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에버랜드 서비스 리더십 내용정리 및 감상문 입니다. 이를 위해서 서비스 리더는 다양한 접근과 노력을 해야 한다.에버랜드서비스리더십
에버랜드 서비스 리더십 내용정리 및 感想文(감상문)





서비스 리더십은 직원의 만족을 만들어내는 리더의 만족 유도 행위를 많이 하도록 하고 만족 훼손 행위를 줄이는 것을 목표(目標)로 한다. 이 책은 그 중에서 가장 core적인 것을 C·M·S라고 요점한다. 서비스 신념(Serveice Concept), 서비스 태도(Service Mind), 서비스 능력(Service Skill)이 상호 조화를 이룰 때 고객만족이 이루어질 수 있게 된다된다.


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